Il Bot risiede nella pagina Facebook e registra tutto quello che vi accade.
Quando l’utente mette un like, scrive un commento, toglie un like, scrive un messaggio in chat, il Bot lo sa e se lo ricorda. DigiBot memorizza questi utenti e li suddivide in liste di contatti sui quali è possibile fare azioni di promozione tramite le notifiche push.
I contatti raccolti possono anche essere suddivisi in liste personalizzate che permettono un’efficace profilazione e targettizzazione dell’audience. Puoi contattare queste persone con le notifiche push senza alcun problema relativo alla privacy perché il Bot risiede dentro Facebook, la cui privacy policy è stata accettata da loro al momento dell’iscrizione al social.

Le informazioni dei contatti e le loro conversazioni possono essere inviate ad un CRM esterno come  Salesforce, Sap, Microsoft o Sugar/Vtiger, realizzando in questo modo una vera integrazione tra Facebook e il Customer Relation Manager aziendale.

DigiBot non solo risponde, ma è in grado di interagire, cioè di sostenere una conversazione botta e risposta composta di più messaggi, che è molto più complesso del semplice rispondere. Per fare ciò, DigiBot viene collegato al database del sito internet del cliente – per WordPress e Magento abbiamo sviluppato appositi plugin, ma è assolutamente possibile integrarlo anche con altre piattaforme o con siti proprietari. DigiBot analizza dal punto di vista semantico la domanda dell’utente ed esegue una query al database del sito per fornire una risposta coerente.
E se DigiBot non capisce? Niente panico: utilizza una risposta di cortesia e avvisa istantaneamente via e-mail l’admin della pagina Facebook che potrà intervenire nella conversazione.

Grazie a DigiBot potrai contattare i tuoi clienti dove esattamente si trovano -su FACEBOOK e sullo SMARTPHONE – con le notifiche push. Le notifiche push sono attualmente il metodo più innovativo per contattare le persone:

• Target a colpo sicuro: sono persone che già hanno mostrato interesse verso di te
• Più immediate dell’e-mail marketing: hanno tassi di apertura e lettura nettamente superiori
• Più moderne degli SMS: le notifiche push sono meno invasive e meno impersonali.

Le notifiche push sono un potentissimo strumento di marketing che ti permette di contattare i tuoi utenti in maniera gratuita (a differenza dei post sponsorizzati a pagamento) e con la garanzia di raggiungerli tutti (a differenza dei post organici che in media vengono visualizzati da meno del 10% dei tuoi fan).

DigiBot nasce per rispondere, quindi per informare. DigiBot può essere quindi ottimizzato per blog, riviste, giornali, agenzie di stampa, feed economici, sportivi, televisioni, radio e tutti i content manager. Può mandare – tramite notifica push – le news, i post di WordPress, i post di Facebook, i video di YouTube, legge i feed dati, un file audio, un file video.

Le notifiche push che inviano, per esempio, un feed di notizie possono essere schedulate con giorni ed orari precisi: una funzione veramente interessante per i siti ed i magazine online che vogliono offrire ai propri utenti informazioni sempre aggiornate e facilmente accessibili.

La funzione ‘Chiama’ è concettualmente molto simile a ‘Geolocalizza’: è pensata per venire incontro al cliente, risparmiandogli il tempo e l’impegno di doversi cercare l’informazione da sé. Anche in questo caso, si tratta di una funzione fantastica per chi interagisce con il Bot da smartphone, perché DigiBot si collega direttamente con l’app delle chiamate e ti scrive già il numero nel tastierino. L’unica cosa che rimane da fare è far partire la chiamata!

DigiBot riduce dunque al minimo gli elementi di disturbo per favorire il compimento dell’azione da parte dei clienti, ovvero la telefonata.
La funzione può essere utilizzata anche da desktop in combinazione con altri software come per esempio Skype.

DigiBot è in grado di ricevere, catalogare, archiviare, taggare EAN di prodotti, facendo domande e gestendo le risposte dei clienti potenziali in merito agli EAN che hanno inviato.

Esempio: l’utente può chiedere a DigiBot una taglia che non trova in negozio e prenotarla tramite click&collect.

Workplace è uno strumento di Facebook per la collaborazione sul lavoro pensato per far comunicare i colleghi utilizzando strumenti di Facebook a loro già familiari come “mi piace”, gruppi, chat e videochiamate. Le conversazioni individuali o di gruppo con notifiche immediate spezzano le solite fastidiose catene di e-mail. Su Workplace e sulla Work Chat si possono installare i chatbot Digibot, opportunamente configurati.

Tutte le funzionalità di Digibot sono disponibili su Workplace.

DigiBot può postare automaticamente contenuti nei gruppi, rispondere alle domande aggiungendo informazioni supplementari e attivarsi quando viene taggato in un post, nonchè parlare e rispondere coerentemente nelle chat di gruppo.